اصول و تکنیک های روابط عمومی                                                                                                                                                                                   

سه حوزه اصلی فعالیتهای روابط عمومی :1-افکار عمومی (جمع آوری نظرات جامعه دورن سازمانی یا برون سازمانی 2- حوزه اطلاع رسانی خبر دهی و آگاهی دهی درون سازمانی و برون سازمانی 3- حوزه تبلیغات

یکی از مهمترین کارهای روابط عمومی هدایت و کنترل و جهت دهی به افکار عمومی واژه های با ابزار های مورد استفاده در امر روابط عمومی 1- ترقیب (ایجاد انگیزه – ایجاد رقبت – ایجاد نیاز)کردن اقناء قانع کردن مخاطب جهت انجام کاری

استفاده از روشهای مسلط شدن بر ذهن مخاطب

تشویق و تنبه

تعریف روابط عمومی : مجموعه ارتباطات انسانی و کوششی آگاهانه  برنامه ریزی شده و هدفدار به منظور گفتگو ایجاد حفظ و تداوم حسن تفاهم بین سازمان و مخاطبان و ارائه جلوه خوب و صحیح از کارهای یک موسسه و یا فردی خاص است که براساس صداقت و با استفاده از شیوه های علمی و هنری و تجزیه و تحلیل افکار عمومی ابزارهای ارتباطی و فعالیتهای اداری و مدیریتی صورت می گیرد

                                                      هدفمند

                                                      منافع دو طرف (سازمان +مردم )

                                                      ارتباط دوسویه

                                                      ارائه تصویری مثبت از سازمان

                                                      صداقت

روابط عمومی و اهداف                کارعملی

                                                      کار مدیریتی

                                                      سیاست گذاری

                                                      افکار سنجی و نظر سنجی از مخاطبان (مخاطب شناسی )

                                                      استفاده ازابزار های ارتباطی رسانه ای

                                                      ارتباطات اجتماعی و ارتباط با اجتماع

 

اطلاع رسانی

حوزه های اصلی                      تبلیغات

فعالیت روابط عمومی                     افکار عمومی یا افکار سنجی

                                                      برنامه ریزی

ارکان روابط عمومی                    تحقیق

در کارهای اجرائی                   برقراری ارتباط دوسویه  بین سازمان و مخاطبان

و سیاستگذاری                            گفتگوبامخاطبان برای رسیدن به تفاهم

 

                                                      هنر

عناصر روابط عمومی                        فلسفه مدیریتی

                                                      فن

 

                                                      روابط عمومی یک دستورالعمل اخلاقی است

                                                      روابط عمومی یک وظیفه مدیریتی است

اصول روابط عمومی                     روابط عمومی تنظیم کننده روابط و رفتارها است

                                                      روابط عمومی مسئولیت پذیر و پاسخگو: همه در برابر کارها و عملکرد روابط عمومی مسئول و پاسخگو هستند

                                                      روابط عمومی  فن است یکی از فنون ارتباطات می باشد

                                                      مخاطب مداری : هرکاری که در روابط عمومی انجام می شود منافع مخاطبان ارجحیت دارد

                                                      مشارکت گرائی :سهیم کردن مردم در تصمیم گیریها

                                                      اطلاع رسانی و اطلاع یابی : هم بر افکار عمومی تاثیر بگذارد و هم تاثیر بگیرد

اصول روابط عمومی                     اخلاق : باید سلامت و صداقت کار حفظ کند

آرمانی                                          گفتگو : بامردم مداوم در ارتباط و گفتگو باشد

                                                      تفاهم : فهم دوطرفه در امور روابط عمومی یک اصل است

موازنه قدرت بین منبع (روابط عمومی با مخاطبان ) بطور کلی روابط عمومی برای شخص قدرت ایجاد می کند و این قدرت بمرور زمان دیکتاتوری تولید می کند پس باید موزانه قدرت باشد که دیکتاتوری پدید نیاید

این هفت اصل بالا نظریه ارائه شده توسط آقایان هانت و گرونیک می باشد تصمیم گیری وقتی قرار است کاری انجام شود و مردم    در باره انجام یا عدم انجام کار نظر بدهند نظر مردم مهم می باشد

تصمیم سازی : از مردم جهت انجام کاری نظر می گیرند اما حتماٌ نباید ز این نظرات در تصمیم گیری استفاده شود و سازمان خود عمل نهائی را انجام می دهد

اهدف روابط عمومی به طور کلی به دو تقسیم می شود الف -کلی : در راستای اهداف کلی سازمان ب-جزء : یک بخشی از این اهداف جژئی به ویژه مد نظر می باشد مثل هداف کلی سازمان زیباسازی شهرداری که از اهداف جزئی مهم آن جمع آوری زباله می باشد

 

 

 

 

تفاوت آموزش و تبلیغات و روابط عمومی

آموزش و علم ذهن مخاطب را باز می کند و دید وسیع می ده9د به مخاطب و این بخاطر نفس آموزش و علم است که ایجاد پژوهش و انتخاب می کند اما تبلیغات و روابط عمومی ذهن مخاطب را می بنددو اختیار وابتکار عمل را از مخاطب سلب می کند

تبلیسغات و روابط عمومی برای تغیر در رفتار و افکار و عقاید مخاطب است و برآن تاثیر می گذارد و تاثیر بر شخصیت ها و کنترل آنها از نظر  ارزش های غیر علمی با تردید آمیز در جامعه زمانی خاص است در واقع تبلیغات و روابط عمومی ذهن مخاطب را در اختیار می گیرد و می بندد ولی آموزش اشاعه دانش یا مهارتی است که جنبه علمی دارد و برای بقای انسان در جامعه در دوره ای خاص ضروری است .

از نظر هدف نیز تبلیغات و روابط عمومی هدف ایجاد در ارتباط مخاطبان است و ارتباط دوسویه و تداومک در گفتگوی با مخاطب وسعی در تاثیری گذاری و مشارکت مخاطب و نفوذ عقل در ارتباط باشد و براساس نظر مخاطب عمل می کند در ضمن نفع و منافع مخاطب را در نظر می گیرد و دارای صداقت دارد ولی تبلیغات فقط جهت منافع و سازمان را در نظر می گیرد و مشارکت و اختیار مخاطب محدود می شود و هر برندی که مورد نظر است اغناء به وجود می آید و صداقت و شفافیت وجود واضح و روشنی ندارد در تبلغات تحمیل عقیده ای است که مورد نظر منبع است برنامه های روابط عمومی برعکس تبلیغات زمان بر است و انتفاعی در طولانی مدت و فرهنگ سازی شده است ولی تبلغات سریع اثر می گذارد و زود هم از بین می رود برای روابط عمومی نقش مردم مهم است پس سواد و دانش و آگاهی مخاطب برای روابط عمومی مهم است اما در تبلیغات به هیچ  وجه سواد و دانش و آگاهی مخاطب جذب عمل کور کورانه از مخاطب مهم نیست و برای مخاطب تصمیم گیری بدون تعقل مد نظر تبلیغات است .

ویژگی های کارشناس و کارگزار  روابط عمومی 1- ذاتی 2- اکتسابی

الف -خصوصیاتی که از والدین به ارث می برد شخصیت اجتماعی اش بر اساس این ویژگی ها تشکیل می گیرد مانند ،بهره هوشی بالا،حس کنجکاوی،استعداد ،ذوق ،سلیقه ،حافظه قوی ،شخصیت مثبتو تاثیر گذار

ب - ویژگی اکتسابی که از جامعه و مردم در یافت می شود

1-  مهارت های علمی و آکادمیک داشته باشد 2- آگاه به امور سازمان و مخاطبان باشد 3- یک ارتباط گر موفق باشد 4- فن سخنوری را داشته باشد 5- آشنا به علوم مرتبط با روابط عمومی 6- دارای حس شنیداری قوی 7-آگاه به امور و مسائل جامعه باشد 8-توانایی دفاع از عملکرد سازمان را داشته باشد 9- داشتن اطلاعات عمومی خوب 10- دارای مشاوران و کارشناسان قوی باشد 11- یک روابط عمومی باید اختیارات منطقی داشته باشد 12- ابتکار عمل و خلاقیت و نو آوری و کار آفرین باشد 13- ایمان به حقانیت مخاطب و مخاطب محور باشد 14- احساس مسئولیت اخلاقی و اجتماعی داشته باشد 15- آینده نگری و پیش بینی آینده

                                                                                        روابط عمومی سازمانهای فرهنگی

روابط عمومی سازمانهای فرهنگی دارای مخاطبی با ویژگی های خاص زیر است فرهیخته است با سواد است نخبه و روشنفکر است

روابط عمومی در سازمانهای فرهنگی دارای وظایف زیر است تبلیغ ،ترغیب ،تشویق و نفوذ در اذهان عمومی را برعهده دارد

تبلیغ : اطلاع رسانی درباره کارها و خدمات

ترغیب : راغب کردن و اطلاع رسانی

تشویق : امتیاز دادن و تسهیلات و جایزه دادن

نفوذ : تاثیر گذار باشد

همدلی ،اغناء و گفتگو

روابط عمومی می تواند در فرایند تصمیم گیری دخالت کرده و تاثیر گذار باشد

 

 

 

 

 

 

 

1-      مفهوم روابط عمومی را شرح دهید ؟

به کوشش آگاهانه و برنامه ریزی شده و هدفدار به منظور گفت وگو و ایجاد حفظ و تداوم و حسن تفاهم بین سازمان و مخاطبان و ارئه تصویری خوب و صحیح از کارهای موسسه یا فردی خاص است که بر اساس راستی و درستی و به دور از فریب و ریا وتزویر و با استفاده از شیوه های علمی و هنری و تجزیه و تحلیل افکار عمومی و ابزار های ارتباطی و فعالیت های اداری و مدیریتی صورت می گیرد بطور کلی تلاشی آگاهانه به منظور برقراری ارتباطی دوسویه و ایجاد حسن تفاهم و شناخت متقابل بین سازمان و مخاطبان است

2-     نقشهای روابط عمومی را نام برده و توضیح دهید؟

1- نقش کاربردی اجتماعی :در این نقش روابط عمومی باید درشناساندن به جامعه اثر فعال داشته باشد.2- نقش اقتصادی : در این نقش روابط عمومی باید اثر اقتصادی برای سازمان مربوطه خود داشته باشد و به جای این که یک مرکز هزینه باشد علاوه بر وظایف ویژه روابط عمومی به یک مرکز سود ده یا به طور مستقیم تاثیر گذاری بر سود تبدیل شود 3- نقش ایده آل : در این نقش روابط عمومی سازوکاری است که از طریق آن سازمان و مردم ارتباطات خود را تنظیم و تعارض های خود را حل و فصل می کنند و در این نقش روابط عمومی دوسویه و به تعبیری سه سویه و سه طرفه عمل می کند 4- نقش تند رو : در این نقش روابط عمومی به دنبال تغییر و تحولات عمده است شاید بتوان گفت در این نقش روابط عمومی بیش از موارد دیگر نقش استراتژیک ایفاء می کند 5- نقش محافظه کارنه : در این نقش روابط عمومی تقویت کننده مرکز قدرت است 6- نقش بدون بار ارزشی : در این نقش روابط عمومی میانجی یا کاتالیزور به حساب می آید.

3-    نشریات داخلی سازمان ها چه اهدافی را دنبال می کنند بنویسید؟

1- ارتقاءسطح آگاهی های کارکنان سازمان 2- اطلاع رسانی درباره عملکرد و برنامه های سازمان 3- پر کردن اوقات فراغت کارکنان و خانواده آنان 4-پاسخ گویی به پرسش کارکنان و تقویت ارزش های کاری و سازمانی5- پل ارتباطی بین مدیریت و کارکنان سازمان

4-    اصول مشترک پذیرفته شده در روابط عمومی را نام ببرید ؟

1-روابط عمومی یک دستورالعمل اخلاقی برای مدیران موسسات انتفاعی و غیر انتفاعی است 2-روابط عمومی وظیفه خطیر در حد وظایف مدیران است 3- روابط عمومی وظیفه ای که همه کس در برابر آن مسئولیت دارند 4-روابط عمومی وسیله تنظیم رفتارهای افراد در موسسه اقتصادی و اجتماعی است 5-روابط عمومی فنی از فنون ارتباطات است

5-    بخش مطالعات و افکار سنجی در روابط عمومی چه اقداماتی انجام می دهد بنویسید؟

این بخش جهت ارائه گزارش ادواری هفتگی ماهانه و سالانه از افکار درون و برون سازمان برای مدیریت و بازتاب فعالیت های سازمان در نظر اقشار مردم به ویژه نخبگان و رسانه ها و دستگاه های از یک سو و مدیران و کارکنان از سوی دیگر توسط این بخش نقد وبررسی و تحلیل شود و گزارش آن به مدیریت ارائه شود و سنجش افکار عمومی درون سازمانی به منظور بازار یابی مسائل و ارائه راهکارهای مناسب به مدیریت و وظیفه طراحی نظام گرد آوری پیشنهادهای کارکنان و اجرای آن به منظور ترغیب کارکنان به مشارکت هر چه موثر تر در بهبود جریان امور سازمان را برعهده دارد

6-   شش مورد از تفاوت ها و مرز های بین روابط عمومی و تبلیغات را بنویسید؟

1-در روابط عمومی هدف ایجاد ارتباط و تعامل و ایجاد و حفظ و تداوم ارتباط با مخاطبان است و ارتباط دوسویه اما در تبلیغات تاثیر و نفوذ و تسلط بر مخاطب و اقناع مخاطب است ودنبال تامین منافع و یک سویه است در روابط عمومی هدف انتفاع فوری و مستقیم در میان نیست بلکه تمام توجه به نتایج و آثار آینده معطوف می باشد ام تبلیغات تجاری مجموع تکنیک های انتفاعی است که از طرف موسسات اقتصادی به منظور جلب و نگهداری و افزایش خریداران اعمال می شود ولی هدف در روابط عمومی عقلانیت  ارتباطی و جلب اعتماد است و سعی در شناساندن یک نهاد به مردم ودر روابط عمومی مردم مختار و اردای است ولی در تبلیغات سعی در این است که اراده شخص را دردست بگیرند و شخص از خود اراده نداشته باشد و در واقع در روابط عمومی شخص در محیط دموکراتیک قرار می گیرد ولی در تبلیغات اینطور نیست در روابط عمومی جنبه اطلاع رسانی بسیار قوی ومحوری است و به منزله یک خبرگزاری دائماً درحال پخش و نشر اخبار تازه است و عاری از هرگونه سانسور و حیله و اغفال است در صورتی که خبر رسانی تبلیغی عمده نیست و انواع حیله و شگردها در تبلیغات ناروا رایج و عادی است

7-    بخش ارتباطات فرهنگی در روابط عمومی را توضیح دهید؟

مشارکت در برگزاری سمینار ها و گردهم آیی های تخصصی و عمومی درون سازمانی ، پوشش تبلیغی ساختمان ها و فضاهای عمومی سازمان در ایام و مناسبتهای ویژه تدوین و اجرای طرح جامع تبلیغات برای فضاسازی فرهنگی تبلیغی در ساختمان ها و محوطه ها و راه اندازی مدیریت نمایشگاه ها در خارج و داخل سازمان مسئولیت راه اندازی و اداره موزه و اتاق افتخارات سازمان را برعهده دارد و تولید و سفارش ساخت آگهی های تلوزیونی و فیلم های تبلیغی و مستند سازی عملکرد سازمان و همکاری با فرهنگسراها و برگزاری جشنواره های عکاسی و نقاشی و مقاله نویسی در باره سازمان 

8-    اهداف کلی روابط عمومی را نام برده و توضیح دهید ؟

1- تعامل : روابط عمومی در واقع پلی است بین سازمان ها و مردم که تلاش میکند 2- تعیین روابط موجود : در جوامع امروزی سازمانها و موسسات ناچار به برقراری ارتباط و روابط گسترده با هم از یک سو و افراد اقشار و گروه ها و صنف های متعدد از سوی دیگر هستند 3- ارزیابی روابط : حیطه گسترده روابط به طور مداوم نیازمند بازنگری و ارزیابی است 4- مسئولیت روابط عمومی مسدولیت اجتماعی دارد یعنی در برابر افکار عمومی پاسخ گوست 5- سیاست گذاری : روابط عمومی به دنبال حفظ و تداوم ارتباط با مخاطبا است 6- طراحی سیاست های آگاهانه برنامه ریزی شده و سنجیده برای بهبود روابط 7- تدوین سیاست های اجرایی : طراحی سیاست های اجرایی ارزیابی واقع بینانه از شرایط شناخت درست و دقیق منافع و نیاز های مخاطبان بهره گیری از امکانات بالفعل و تبدیل امکانات بالقوه به آن و همگامی با آخرین دستاورد های علمی و پژوهشی در حوزه افکار عمومی و گرفتن بهترین نتایج کوتاه مدت میان مدت و بلند مدت را به همراه داشته باشد

9-    شیوه های ارتباط با مردم را بنویسید؟

1- ارتباطات مردمی تلفنی 2- مکاتبه ای 3- با سایر سازمانها 4-با زسانه ها 5- حضور مدیران در بین مخاطبان خاص 6- دریافت پیشنهادها در قالب یک نظام خاص 7-  برگزاری جلسه با هریک از اقشار مردم 8-حضور مدیران و مسئولان در محافل عمومی و علمی و مساجد 9- پست الکترونیک

10-   نقش های روابط عمومی در یک سازمان فرهنگی را بنویسید؟

1- ایفای نقش در نظام تصمیم گیری 2- ایفای نقش در پروسه تصمیم سازی 3- تاثیر گذاری برفرآیند و ساخت نظام تصمیم گیری 4- ایفای نقش در تعیین استراتژی ها 5- ارائه مشاوره به مدیریت سازمان در زمینه های مختلف 6- شناخت و بررسی واکنش گروه های مختلف مخاطبان (درون سازمانی و برون سازمانی )در برابر پیام ها و رفتارهای سازمانی

11-    ارکان روابط عممومی  را نام برده و توضیح دهید ؟

1- برنامه ریزی 2- تحقیق 3-برقراری ارتباط دوسویه بین مخاطبان و سازمان 4-گفت و گو با مخاطبان برای رسیدن به تفاهم

12-   ویژگی های روابط عمومی را نام ببرید؟

1- روابط عمومی در پی ارتباط دو سویه با مخطبان است 2- مخاطبان در برنامه ریزی های روابط عمومی با آگاهی کامل ایفای نقش می کند و سهیم است 3- روابط عمومی  به دنبال اطلاع رسانی و اطلاع یابی است 4- روابط عمومی ضوابط مدون اخلاق حرفه ای را رعایت می کند 5- ماهیت کار روابط عمومی مشارکت آمیز است 6- در روابط عمومی منبع و پیام روشن و شفاف است

13-  در ارتباط با قوانین حاکم بر رسانه ها توجه به چه نکاتی از سوی روابط عمومی مهم است ؟

1- تهمت و افترا در ارتباط گفتاری 2- حفظ حقوق کارمندان و کارگران سازمان یا موسسه 3- عکس های خبری و حقوقی مربوطه 4- صاحبان ایده و ابتکار و حقوق آنها 5- حقوق نویسندگان و آثار هنری 6- حقوق مربوط به عکسهای حرفه ای 7- آرم و علایم تجاری مربوطه 8- اقدامات ایمنی در جلسات و بازدیدها و سفرها

14-  شش مورد از ویژگی های اکتسابی کارگزار روابط عمومی را نام ببرید ؟

1- مهارت علمی 2- آگاهی به امور سازمان 3- ارتباط گر موفق 4- فن سخنوری 5- آشنایی با علوم مرتبط با روابط عمومی 6- تقویت ارتباطات شنیداری

:: برچسب‌ها: تکنیک های روابط عمومی (کاردانی),